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대화를 잘하는 12가지 지혜
훌륭한 대화란 눈과 귀의 접촉을 통해 우
리 자신을 정확하게 인식시키는 기술이다. 상대방을 똑바로 쳐다
보면서 주의깊게 귀를 기울이자.
이것은 효과적인 대화를 위
한 기본조건이다.
그리고 함께 생각해보고 싶은 다른 조건들
도 여러 가지 있다.
어떤 것들은 너무 당연한 사실이어서 말
로 표현하는 것조차
어리석게 느껴질 테지만, 너무나 많은
사람들이 알면서도
전혀 사용한 적이 없다는 놀라운 사실도
알게 될 것이다.
1.먼저 정확하게 자신
을 소개하자.
마주보고 말하든 전화로
얘기하든 이름부터 밝히자.
"만나서 반갑습니다. 저는 _____
입니다."혹은,
"안녕하세요? 지금 전화하는 저는 _____ 입니
다.".
처음 이야기를 시작할 때 '내가 지금 누구하고 얘기하
는 거지?' 라는
생각만큼 본래의 의도에서 빗나가게 하는 요
소도 없다.
2.대화
에 보탬이 되는 간결하고 정확한 손동작을 개발하
자.
이것은 여성에게나 남성에
게나 모두 필요하다.
우선 손을 활짝 펴서 호감을 표시하
자.
3.이름
을 기억하자.
이것은 우리가 다른 사람
에게 베풀어야 할 가장 중요한 예의이다.
누군가 가 자신을
소개할 때에는 주목하자.
그리고 곧 그의 이름을 불러주
자. "배용준씨, 만나서 반갑습니다.
"혹시 이름을 정확히 알
아듣지 못했을 때는,"죄송합니다. 잘 못들었습니다."하자.
상대방은 자신의 이름을 알려고 하는 우리의 성실한 태도에 감사
할 것이다.
4.말을 할 때는 상
대방과 눈을 마주치자.
그리
고 다른 사람이 말할 때에도 그의 눈을 똑바로 쳐다보자.
눈
을 마주치는 것은 우리가 말하는 내용에 대한확신을 불러 일으켜
줄 뿐 아니라
다른 사람의 말에 가치를 부여하고 있음을 나
타내준다.
5.늘 이런 태도를
지니자.
"나는 그녀가 나와 얘기하
는 것을 좋아하도록 할거야."
상대방에게 도움이 되는 말을
하자.
상대방이 관심을 기울이는 것에 대해 질문하자.
상대방이 자신을 표현하는 것을 도와 주자.
아마 그들은 우
리와 얘기 하기를좋아하게 될 것이다.
6.적극적으로 말하
자.
행복한 표정은 보는 사람
도 기분 좋다.
우리가 일하면서, 생활하면서 얻는 즐거움을
함께 나누자.
그렇게하면 모두들 우리와 친해지고 싶어할 것
이다.
불평이나 비난의 말은 삼가자.(속으론 그러고 싶더라
도 참자.)
부정적인 말은 듣는 사람도 슬프게 한다.
그들
은 이미 그들 자신의 고민은 지니고 있다.
--우리의 고민까
지짊어지게 하지 말자.
7.신중
하게 듣자.
그들이 하는 말 중에는 다
른 사람에게 전달되지 않기를 바라는 내용도 있다.
그들에게
신뢰할 수 있는 믿음을주자.
그들은 그런 우리와 얘기하면
서 편안한 기분을 느낄 것이다.
8.이기적인 태도보다는 상
대방을 도우려는 태도로 대화하자.
다른 사람의 생각에 관심
을 보이자. 자기 주장을 내세우지 말자.
우리가 진심으로 그
들의 생각에 관심을기울이면 그들에게도
그 마음이 전달되
는 법이다.
물론 그들이 느끼는 신뢰도 우리에게 되돌아온
다.
거꾸로 자신의 관심거리로만 생각이 꽉 차있는 사람이라
는 느낌을 상대에게 준다면
그들은 우리와 대화하는 것을불
편하게 여길 것이다.
9.상대
방에게 중요한 사람이라는 느낌을 심어주
자.
이것은 그들에게 모든 관
심을 기울이기만 하면 되는 일이다.
지금 이 순간에는 그의
혹은 그녀의 일과 고민,문제점만이 우리에게 가장 중요한 것처
럼 행동하자.
예전에 알았던 그들의 사정에도 관심을보이자.
그렇게한다면 우리는 기억력 좋고,따스하고,믿음직스런 대
화 상대로 존경받게 될 것이다.
10.상대방의 말을 충분히
이해했다는 확신을 주자.
일하면
서 가장 골치를 썩이는 것도 바로 '오해'이다.
잘못 해석하
고 잘못 이해한 데서 비롯되는 오해가 다른어떤 이유보다 우리
를 속상하게 한다.
상대방이 한 말을 우리 자신의 언어로 반
복하면서 확실히 이해하자.
그리고 그들에게 확실히 이해했는
지의 여부를 확인하자.
그러면 그들은 이해받은 사실을 고마
워할 것이고 이해하려는
우리의 노력에 감동할 것이
다.
11.회의나 약속은 시간을
꼭 지키자.
지각은 '이 일은 나
한테 중요하지 않다'는 말을 행동으로 보이는 것이다.
피치
못할 사정으로 늦게 될 경우에는 미리 전화하자.
늦는 이유
를 솔직히 설명하고 언제쯤 도착할지를 정확히 밝히자.
늦
게 도착해서 놀라게하기보다는 미리 전화하는 우리의 사려깊은
배려에
그들은 호감을 느낄 것이다.
12. 다른 사람의 입
장을 먼저 생각하자.
그들이 무엇을 원하
는지, 그리고 우리와 무엇이 다른지를 알고 받아들이려고 애쓰
자.
그들의 시선으로 세상을 보려고 노력하자.
그리고
그들이 생각하는 대로 나를 생각하려고 노력해 보자.
(병원코디네이터에서 펌)
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