공통 서비스

• 모든 직원이 신분증을 패용하고 항상 밝은 웃는 얼굴로 친절히 대하겠습니다.
• 항상 방문하는 고객에게는 1초 이내에 “안녕하십니까?”라고 인사를 하겠습니다.
• 대화나 호칭시에는 항상 “ooo님”이라는 존칭을 사용하겠습니다.
• 업무처리중에 방문하신 고객을 대하게 된 경우에는 즉시 고객과 눈을 맞추며하던 일을 중단하고 고객의 의견을 듣겠습니다.
• 안내원을 배치하여 내원 환자를 안내하겠습니다.
• 내원환자에 대하여 먼저 따듯한 인사를 하겠습니다.
• 신속한 전화응대를 위하여 전화벨이 3번 울리기전에 받겠습니다.
• 전화를 받을 때는 즐거운 마음으로 담당과 신분을 밝히고 친절하게 상담 및 안내를 하겠습니다.
• 통화를 마친후에는 끝인사를 하고 주민보다 1초 늦게 수화기를 내리겠습니다.

외래 서비스

• 진료시간은 오전 8시 30분부터 오후 5시 30분으로 하되,특별한 사유가 발생한 경우에는 진료시간을 연장하도록 하겠습니다.
• 장애인 및 거동 불편고객이 내원 30분전에 전화예약을 하시면 안내원이 현관에 대기하여 접수에서 진료까지 안내를 해드리겠습니다.
• 진료는 접수순대로 투명하게 받을수 있도록 접수순대로 진료하며 대기시 진료순번을 알려드리겠습니다.
• 해당 담당의사가 수술중이거나 진료를 위해 자리를 비울 경우 고객님들에게 즉시 안내말씀을 드리고, 휴가 및 학회참석 등 부득이 휴진할 경우 휴진안내문을 원무과 접수창구 옆 게시판에 2일전에 공지하도록 하겠습니다.
• 환자들이 신속하게 진료할 수 있도록 진료대기 시간을 30분 이내로 단축하도록 하겠습니다.
• 진료시 환자와의 대화에는 되도록 의학전문 용어는 사용하지 않고 쉽게 이해할 수 있도록 설명하겠습니다.
• 진료비 계산은 카드 등의 수납으로 이용에 불편함이 없도록 하겠습니다.
• 약국 조제대기시간을 30분 이내로 단축하도록 하겠습니다.
• 의무기록 사본발급 및 증명서 발급 등 민원서류가 필요한 경우 특별한 경우를 제외하고는 30분이내에 처리하도록 하겠습니다.

입원 서비스

• 입원고객은 절차에 따라 공정하게 입원할 수 있도록 하겠습니다.
• 입원시 입원생활에 필요한 시설구조, 비품사용 등에 대하여 병동 간호사가 자세한 설명을 해드리며 입원환자 생활안내문을 제공하여 드리겠습니다.
• 일주일별로 선택식단제를 제공하여 양질의 식사를 제공토록 하겠습니다.
• 65세미만 치료식(당뇨 등) 환자분들에게 치료식에 관한 리플렛 제공 및 자세한 설명을 드리겠습니다.
• 월 1회 이상 전 병원을 소독하여 위생관리를 철저히 하겠습니다.
• 월 1회이상 조명, 환경, 병실청결상태, 실내온도, 기타 시설운영실태를 순회점검실시하고 문제점 발견시에는 1시간내에 조치하도록 하겠으며, 조치 불가능 또는 시간이 걸릴경우에는 미리 알려드리겠습니다.
• 회진중 환자 또는 보호자께서 환자상태 및 향후진료계획 등에 대하여 문의할 경우 자세하고 알기쉽게 진료내용을 설명해 드리겠습니다.
• 환자가 병실에서 비상호출을 한 경우 1분이내에 신속하게 도착하여 문제해결을 하도록 하겠습니다.
• 입원환자들의 이용하는 위생시설에 대해 매일 1회이상 청소 등을 실시하여 쾌적한 입원 환경이 되도록 하겠습니다.

공공보건의료서비스

• 만성질환 관련 건강강좌를 년 4회이상(출장 포함) 개최하겠습니다.
• 지역내 치매어르신을 병원내 연꽃쉼터에서 주간에 보호하여 드리겠습니다.
• 지역내 행사 및 축제 등 의료봉사지원을 년 4회 이상 실시하겠습니다.
• 소년소녀가장, 독거노인 등 의료소외계층에 대하여 무료진료를 하겠습니다.
• 외국인근로자 등 소외계층의 입원진료에 대해 무료진료를 하겠습니다.
• 말기암환자를 위한 호스피스병상을 운영하도록 하겠습니다.
• 만성질환자 및 거동불편자를 위한 가정간호를 제공하도록 하겠습니다.
• 보건인력에 대한 보건교육을 년 2회 이상 실시하겠습니다.
• 학생 및 청소년에 대한 비만교육을 년 4회 이상 실시하겠습니다.
• 지역주민에 대한 금연교육을 년 4회 이상 실시하겠습니다.
• 지역주민에 대한 영양지도를 년 4회 이상 실시하겠습니다.

잘못된 고객서비스에 대한 시정

• 불친절한 민원사례가 발생할 경우 사과의 말과 함께 즉시 시정토록 하겠습니다.
• 진료비 산정의 착오로 인하여 환자에게 금전적인 손해를 끼친 경우에는 사과의 말과 함께 조속히 환불조치하겠습니다.
• 불친절한 해당 직원을 재교육 시키고 년 3회이상 누적시 인사상의 조치를 하겠습니다.

잘못된 고객서비스에 대한 보상

• 불친절한 사례 및 잘못을 지적해주신분에게는 남원의료원에서 마련한 소정의 보상품(5천원상당의 상품권)을 제공하여 드리겠습니다.