" 비 즈니스의 목적은 고객이다 "

비즈니스는단 하나의 단어를 뜻한다. 그것은 ‘고 객’이라는 단어다.

고객이 늘면 번창하고, 고객이 한 번 구매하는 양이 많아지면 성장하고, 평생 고객을 만들어낼 수 있다면 영속할 수 있다. 그러므로 모든 사업은‘고객을 돕는 사 업’이다. 이것이 바로 비즈니스의 본 의미이다.

고객이 란 누구인가? 비즈니스의 목적이다. 비즈니스의 목적은 돈이라 고 믿는 사람들이 많다. 너무 많다.
그러나 돈은 비즈니스 의 목적이 아니다. 그것은 비즈니스의 결과다. 어떤 사람이 내 게 보험상품을 팔러 왔다.

그는 그 상품의 장점에 대해 길게 설명했다. 나는 그가 유독 어떤 특정 상품을 권장하는 이유 를 알고 싶었다.
그리고 몇번의 질문을 통해 그가 내게 그 상품을 권하는 이유가 자신의 인센티브에 가장 큰 도움이 되기 때문이라는 것을 알게 되었다.

결국 그는 나를 ‘돈’으 로 본 것이다. 나는 그를 위해서가 아니라 내 마음의 평화와 내 가족을 위해 보험을 든다. 이것이 고객의 마음이다.

그 는 나를 돈으로 보았기 때문에 ‘나’라는 고객을 잃게 되었다. 그 결과 내가 낼 수 있는 돈도 잃어 버렸다.
목적과 결과를 의도적으로 왜곡시킬 때, 이익만을 탐하는 천박한 장사치로 전락 하고 만다. 물론 한 때 돈을벌 지도 모른다. 그러나 누가 즐겨 그사람과 평생 거래를 하려하겠는가?

금메달이 목적인 스포츠는 경기자체의 존립을 위협한다. 솔트레이크의 동계올림 픽 때도 그랬다. 좋은 경기의 결과로 승자에게 금메달이 갈때 우 리는 그 승리에 동의할 수 있고 열광할 수 있다.

그 열 광의 대가로 돈을 지불할 용의가 있다. 비즈니스 역시 그렇다.

이제 고객은 많은 정보를 가지고 있고, 시장은 풍성한 상품으로 넘쳐난다. 고객의 만족과 열광이 목적인 ‘고객을 돕 는 기업’ 만이 진정한 파트너가 될수 있다. 그리고 풍요로운 부 를 획득할 자격이있다.

그러므로 기업은 다음과 같은 고 객의 목소리를 들을 수 있어야 한다.

“내게 화장품을 팔지 말아라. 대신 아름다워 질수 있다는 꿈을 팔아라. 내게 책 을 팔려고 하지 말아라. 대신 독서의 즐거움과 유익한 지식을 팔 아라. 내게 장난감을 팔지 말아라. 대신 내 아이들에게 황홀한 순간을 팔아라. 내게 옷을 팔려하지 말아라. 대신 내게 매혹적 인 외모를 팔아라. 내게 타이어를 팔려하지 말아라. 대신 걱정 과 고된 업무로부터 잠시 탈출할수 있는 자유를 팔아라. 내게 휴 대전화를 팔려고 하지 말아라. 그 대신사랑하는 사람, 좋은 친구 와의 접속을 팔아라. 내게 제발 물건을 팔려하지 말아라. 대신 내게 꿈과 즐거움과 자부심과 일상생활의 행복을 팔아라.”

고객은 돈이 아니고 봉은 더욱 아니다. 우리가 오늘 아 침 일찍, 막히는길을 뚫고 직장에 나온 이유는 바로 고객 때문이 다.

고객의 운명이 기업의 손에 달려 있는 것이 아니 고, 기업의 운명이 고객손에 달려있다. 그러니 오늘 아주작 은 마음의 자세한 가지만 바꿔보자.

바빠 죽겠는데 모르는 고객으로부터 어떤 전화를 받았다 하자. 그러면 내업무가 방해 받았다고 여기지 말자.
서류를 처리하는 것이 내 일이아니 라 고객을 돕는 일이 내 본업이기 때문이다. 바로 그것 때문에 지금 이 사무실에 있는 게 아닌가?

그리고 내일 그 고객 에게 전화를 걸어주자. 물어 보았던 그 일이 잘풀렸는지 그래서 기분이 좋아졌는지. 이때가 바로 평생 고객이 생겨나는 순간이 다.(병원코디네이터에서 펌)