환자에게 의료서비스를 제공하는 일이란 ?
요즘 병원에서 서비스를 중요시 여기는 제일 중요한 이유는
생존전략으로 고객 만족 경영이 아주 중요합니다.

병원에 오시는 환자에게는 내가 바쁘고 힘들다는 이유로
잘 하다가도 때때로 무심한 행동으로 서운하게 만들고
업무적으로 형식적인 응대를 할 때가 종종 있습니다.

궁극적으로 고객인 환자로 인해 
우리의 월급이 창출 되는 것이므로 
한분 한분마다 내가 일 할 수 있게 해 주고 
나에게 월급을 주시는 고마운 분이라는 
사실을 늘 마음에 두고 계셔야 합니다.

그런 고마운 분께 소홀히 대할 수 는 없지요.
내가 내 업무도 바쁜데 친절까지 하려니 
너무 힘들다 생각 하실 수 있습니다.
하지만 내가 하는 일의 목적은 업무가 아니고 
고객인 환자에게 의료서비스를 제공하는 일입니다.

때때로 내가 하는 업무적인 일 때문에 
나에게 뭔가를 문의하는 환자를 
귀찮게 여겨서는 곤란합니다.
그 마음이 상대방에게 빠르게 전달됩니다.

내가 항상 뭔가를 환자에게 해주어야만 되는 상황이 
힘들다고 생각하지 마시고 
환자는 우리에게 일할 기회를 제공하고 
우리는 환자에게 의료 서비스를 제공하는 
서로 win win하는 관계입니다.

누구나 아프길 원하는 사람은 없습니다.
아프고 돈 내면서 힘들어하며 치료 받고 있지만 
병원을 찾아주는 고객이 있기에 
우리는 병원에서 일할 수 있음에 
늘 감사하는 마음을 지녀야 합니다.

똑같은 일을 해도 
어떤 사람은 불만만 가득하며 늘 힘들어하고 
어떤 사람은 힘들지만 보람을 가지고 즐겁게 일합니다.
인생에서나 직장에서나 가정에서나 제일 중요한 것은 
늘 긍정적인 마음을 가지는 것입니다.

잘 아시겠지만 병원에 오시는 분들은 대개 
환자나 보호자. 건강검진 하시는 분들이 많으십니다.

즐거운 기분으로 오시는 분들은 아무도 안계십니다.
치료과정, 경과, 결과에 대한 불안함. 
경제적인 걱정, 심신의 괴로움. 
혹시 큰 병이 있지 않을까 하는 걱정을 가지고 오십니다.

당연히 예민하시겠지요. 조그만 일에도 서운해 하시고 
언짢아하시는 경우가 있으므로 우리는 
기본적인 친절한 마음을 늘 지녀야 합니다.

친절은 하다 보면 나에게 더 좋은 점들이 많습니다.
누구를 위해서가 아닌 우리 스스로를 위해서 
행동을 실천으로 옮기시면
지금보다 더 행복한 날들이 되리라 믿습니다.

지금 이 순간부터 병원에서 만나는 사람에게 
내가 아는 사람이나 모르는 사람에게 먼저 
눈 맞추며 인사하고, 미소 지으며, 환자분을 대하실 때 
우리 집에 오신 아주 반가운 손님 맞는 기분으로 대하시고 
자주 오시는 분이면 아는 척 해주시면
훨씬 더 친밀감을 느끼실 것입니다.
(서비스매니아에서 옮긴글입니다)
끝까지 읽어주신 직원님들에게 감사드립니다^^*