'의료서비스 도 AS시대' 퇴원환자에 눈돌려

대학병원등 퇴원환자 사후관리 강화…정기행사 잇 따라 가져

퇴원환자의 사후관리가 병원계의 주요 서비스 로 자리잡고 있다.

23일 병원계에 따르면 퇴원환자를 초 청해 건강강좌와 깜작 이벤트 진행하는 등 환자의 퇴원후 지속적 인 서비스를 제공하는 데 관심을 기울이고 있다.

OO병원 은 최근 대장암클리닉에서 수술을 받았던 환자와 가족을 초청하 는 행사를 마련했다.

100여명의 환자와 가족들이 참석 한 이번 행사는 △대장암 치료현황 △장루 관리 △색생활 등 4차례의 강연과 1:1 상담이 이뤄졌다.

병원은 퇴원 환자들의 지속적인 모임을 지원키 위해 온라인 상담실과 환우모임을 개설키로 했 다.

이 병원 관계자는 "수백여명의 지역 환자들에게 편 지와 초청장을 우송하는 등 큰 관심을 쏟았다"며 "환자들의 반응 인 높아 지속적인 지원을 이어가겠다"고 말했다.

OO병원 은 뇌수술과 유방암 퇴원 환자들을 대상으로 매년 정기적인 행사 를 갖고 있다.

퇴원환자 모임 행사에는 관련과 의사들 이 참석해 사후관리법에 대한 강의를 진행하며, 환자간 친목시간 이 마련된다.

병원은 이 행사가 도입된 후 퇴원 환자들 의 병원 충성도가 크게 높아졌고, 입소문을 통한 홍보효과도 나 타난 것으로 분석했다.

이 병원 관계자는 "퇴원환자의 사후관리 차원에서 정기적인 행사 진행하고 있다"며 "일부 진료 과에서 진행되던 것이 앞으로는 더욱 많아질 것으로 보인다"고 설명했다.

OO의료원은 이비인후과 '인공와우 환자' 모임 과 당뇨관리, 화상환자 등 다양한 행사가 진행된다.

특 히 당뇨환자의 경우 지속적인 관리가 필요한 만큼 정기적인 무 료 교육을 제공하고 있다는 것이 병원측의 설명.

OO의료 원 관계자는 "퇴원한 환자들이 건강상태를 유지할 수 있도록 하 자는 취지에서 행사가 기획된다"며 "환자들이 무료로 교육과 사 후관리를 받게돼 자연스럽게 병원에 대한 친밀감도 높아진다"고 설명했다.

OO병원은 지난해 11월 '10년 이상 장기생존 환자'들의 초청행사를 마련해 눈길을 끌었다.

이처럼 퇴 원환자에 대한 기획행사가 잇따르는 것은 병원에 대한 충성도를 높이는 한편 퇴원환자들이 해당 병원을 추천하는 입소문 마케팅 을 기대할 수 있기 때문이다.

OO병원 관계자는 "각 대형 병원마다 퇴원환자를 대상으로 하는 기획행사가 많아지는 것 같 다"며 "환자들에게 병원을 크게 각인시키고, 지속적으로 방문하 게 하는 효과가 기대된다"고 말했다.

출처-'병원마켓팅