최고의 인간경영 은 칭찬하는 것이다

▣ 칭찬하 라

칭찬하기(praising)는 모든 인 간 경영에서 없어서는 안 될 중요한 요소이다. 그리고 코칭에서 가장 강력한 도구로 널리 이용된다. 부하 직원과 관리자들은 모 두 자신들이 마땅히 받을 가치가 있는 칭찬을 받지 못하는 경우 가 너무나 많다. 보수적인 우리 나라 조직에서, 칭찬의 가치는 잘 인식되지 않고 있으며, 효과적으로 칭찬을 하는 방법에 대한 지식도 부족하다.

▶ 칭찬을 통해 무엇 을 얻을 수 있나?

칭찬을 통해 여러분은

- 긍정적 행동을 인정해 줄 수 있다.
- 훌륭한 성과 를 유지시킬 수 있다.
- 훌륭한 성과에 대해 강화를 줄 수 있다.
- 사람들에게 각자에 대해 긍정적인 기분을 느끼도록 도와줄 수 있다.
- 사람들에게 직무성과에 대해 긍정적인 기 분을 느끼도록 도와줄 수 있다.
- 사람들에게 계속 일을 훌 륭히 수행하도록 동기부여 시킬 수 있다.

▶ 진심이 담긴 칭찬이 기분좋다

일반적으로, 칭찬은 때에 맞춰 이 루어지고 구체적이고 진심이 담겼을 가장 효과가 크다. 애매모호 한 칭찬은 혼란을 불러일으키며 그 효과도 오랫동안 지속되지 않 는다. 애매한 칭찬은 혼란된 메시지를 전달하며 심지어는 속임수 인 것처럼 보이기도 하기 때문이다.

▶ 칭찬은 언제 해야 하는가

처음 새로운 것을 학습하는 사람은 자신의 성과가 대체로 좋을 때 칭찬을 받아야 한다. 아이가 때로는 넘어 지기도 하면서 점차로 걷는 것을 배우는 것처럼, 새로운 것을 학 습하는 성인도 마찬가지로 학습한다. 자라나는 아이와 같이, 성 인 학습자도 학습과정을 통해 지원과 격려를 필요로 한다.

경험이 많은 직원들은 자신들이 일을 올바르게 수행할 때 칭찬을 받아야 한다. 이들은 각자의 일을 수행하는 데 필요 한 스킬, 지식, 자신감을 개발해 왔으며, 이에 따라서 각자 맡 은 책임을 거의 지도를 받지 않고 잘 수행할 것으로 기대 받을 것이다.

명심해야 할 점은 이들이 새로운 업무과제를 맡 게 될 때에는 신참 학습자가 되며 따라서 이에 맞추어 대우해 주 어야 한다. 직원들이 아무런 지도나 지원을 받지 못하면서 새로 운 직무책임이나 도전과제에 부딪치게 될 때 좌절감에 사로잡히 는 경우가 너무나 많다.

▶ 주의할 점

“그래요, 하지만 …”이라는 말을 하지 말 라. 칭찬을 하는 말에 ‘하지만(but)’이라는 말을 사용하면, 특 히 칭찬에 이어서 비판을 하게 되는 경우에는, 칭찬의 가치는 떨 어진다. 이야기하고 싶은 다른 생각을 가지고 있다면, 앞서 하 던 말을 끝낸 후에 새로운 말을 시작하라. 이렇게 하면 칭찬의 가치를 절하시키지 않게 된다.

칭찬을 할 때 더 많은 업 무를 할당하지 말라. 훌륭한 수행을 한 데 대해 보상을 주면서 더 많은 업무를 맡기는 식이 되어서는 안 된다. 뛰어난 성과를 올린 많은 사람들 가운데는 많은 업무를 부여 받아서 당혹감과 낭패를 느낀 경우가 많다. 이들은 탈진하게 되고 일할 의욕이 떨 어지게 된다. 그래서 완전히 좌절감에 사로잡혀 회사를 떠나는 사람들이 생긴다 .

출처 ;이미지 개발연구원