º고객응대의 7대원칙 º

참아라!

고객을 대한다는 것은 어쨌 든 귀찮은 일일 수도 있습니다.
그러나 천차만별의 고객으로 부터 '호감'이라는 공통의 반응을 얻어내려면
무한히 참아야 합니다.


먼저 나서라!

내방객이 눈에 띄면 피하지 말고 먼저 나섭니다.
고객의 입장에서는 최오의 응대자가 인 상에 남기 마련입니다.


공평하 게 대하라!

고객의 신분이나 친분관계를 떠나 언제나 공평하게 고객을 대하도록 합니 다.


상대방의 입장에서 생각하라!

당신에게 도움을 청하는 고객 의 심정을 이해하고 상대방의 입장에서 생각하고 행도합니 다.


긍정적으로 해결하라!

고객의 욕구는 언제나 긍정적 으로 받아들이고 적극적으로 해결해 주기 위해
최선을 다하 도록 합니다.



고객의 마음에 들도록 노력하라!

사람은 누 구든지 자기마음에 들도록 애쓰는 사람에게 호감을 느끼게 되어 있습니다.
고객에게 잘 보이려는 마음가짐을 가지고 예절을 지켜야합니다.


고객을 존중하라!

고객을 깔보거나 우습게 보아 서는 안됩니다.
'고객은 왕이 아니라 신'이라는 표현이 진부 하거나 우스울 수도 있지만 이말은 여전히진리입니다.
고 객을 높이 받들어 모시려는 마음을 가지고 언제나 겸손해야합니 다.
서비스 메니아에서