6. 당신은 아 무것도 몰라요.

멍청한 질문이란 있을 수 없 다. 단 지 멍청한 대답만이 있을 뿐이다.

가 끔 고객들은 어떤 문제에 부딪쳤을 때 무엇을 도와달라고

말해야 하는지, 또는 당신이 그들 고객을 위해 무엇을 해 줄 수 있는지를 혼

그럴 때 당신이 무례하거나 무심하게 말을 가로채서 제지한다든지 또는 깔

그 렇게 하면 그 고객은 다음 번 에는 다른 회사 문을 열고 들어가 거래를 할

7. 당신 같은 사람은 여기에 오지 않았으면 좋겠어요 .

우 리는 외모, 키, 나이, 인종, 교육수준 등등을 기준으로 고객에 대해 선입견을

하지만, 모든 고객들은 자신의 개인적인 특성과는 상관없이 정중하게 대접

8. 다시는 오 지 마세요

9. 내가 옳 고 당신은 틀려요

하지만 고 객들에게 양보를 한다고 해서 당신이 손해 볼 일은 전혀 없다.

10. 빨리 하 세요, 기다리세요.

시 간이야말로 오늘날 사람들이 가장 집착하는 것일지도 모른다.

누 구에게나 하루는 24시간이므로 쓸데없는 일로 시간을 낭비하기를 원하지 않는다.

고객의 시 간을 존중해주면 그 보답으로 그들도 당신을 존중할 것이 다.

자료출처 서비스메니아 CS강사들의 모임