전직원 친절교육 실시


□ 교육목적

    남원의료원(원장 : 김정회)는 12월 9일부터 1월 22일까지 전
북직업전문학교에서 전 직원이 친절교육에 참여합니다.  
이번 교육을 통하여변화하는 의료환경속에서 대응할수 있는 정신적
자세확립과 책임감있는 구성원의 정신상태 함양을 하고 병원친절의 
의미를 상기하여 친절교육 및 정신교육을 통한 공공기관의 직원
으로서의 인식전환과 친절의식을 고취시키고자 함

□ 교육기관 : 전북직업전문학교

□ 교육기간 

 - 1기 : '04. 12. 09 ~ 12. 11 
 - 2기 : '04. 12. 16 ~ 12. 18 
 - 3기 : '04. 01. 13 ~ 01. 15 
 - 4기 : '05. 01. 20 ~ 01. 22

□ 교육일정 

 ○ 1일차 ~ 08:30 교육등록(입소) 
   08:30 ~ 10:30 의료환경의 변화와 혁신 
   10:30 ~ 12:30 자기진단과 개선 
   13:30 ~ 14:30 서비스 선포식 
   14:30 ~ 16:30 서비스마인드 확립 
   16:30 ~ 17:30 고객만족 텔레서비스 

 ○ 2일차 08:30 ~ 09:30 고객만족 텔레서비스 
   09:30 ~ 11:30 의료인의 친절이미지 1 
   11:30 ~ 12:30 컴플레인 예방과 극복 
   13:30 ~ 15:30 의료인의 친절이미지 2 
   15:30 ~ 17:30 의료인의 친절이미지 3 
   18:30 ~ 자기실천교육 

 ○ 3일차 08:00 ~ 09:00 컴플레인 예방과 극복 
   09:00 ~ 11:00 MOT별 고객응대 스킬 
   10:00 ~ 13:00 종합 R/P 
   13:00 ~ 중식후 퇴소 

이번 교육을 통하여 지역 유일한 지역거점 공공의료기관 으로서
생명을 존중시 하며 지역주민에게 양질의 의료서비스와 함께 고
객을가족으로 모시는 의료서비스를 제공하겠습니다.