알림마당 소식/공지언론보도입찰정보입찰공고수의계약공개채용안내채용공고원서접수결과합격자공고채용문의 진료예약 고객의 소리 오시는길 063-620-1114 진료시간 평 일 : AM 08:30 ~ PM 05:30 점 심 : PM 12:30 ~ PM 01:30 토, 일, 공휴일 휴진
소식/공지 알림마당 소식/공지 답변글쓰기 게시판 글쓰기 옵션 웹에디터 HTML 일반텍스트 비밀글 제목 닉네임 비밀번호 (8자 이상) 내용 ※ 접근성 도움말 ALT + F10 = 툴바 이동 / TAB = 다음 버튼 이동 / SHIFT + TAB = 이전 버튼 이동 / ENTER = 해당 버튼 동작 / ESC = 글쓰기 영역으로 이동 / ALT + '.' = 에디터 다음 요소로 이동 / ALT + ',' = 에디터 이전 요소로 이동 [admin님의 글] 대부분의 사람들은 하루에도 수많은 사람들과<br> 만나고 상대방에게 자신의 의사를 전달하며 살<br> 아갑니다.<br> <br> 의사전달 과정에서 말의 내용이나 어감, 표정,<br> 동작 등을 보면서 상대의 감정과 자신에게 대하<br> 는 태도를 알 수 있습니다. 특히 말의 구사능력<br> 에 따라 자신이 표현하고자 하는 Message를 정확<br> 하고 부드럽게 표현함으로써 상대로부터 호감을<br> 느끼게 할 수도 있지만, 간혹 부적절하게 표현하<br> 여 상대의 기분을 나쁘게 하거나 오해를 불러일<br> 으켜 종종 곤혹을 치르기도 합니다.<br> <br> 자신의 Message를 적절히 전달하기 위한 좋은 방<br> 법을 소개하자면, 토마스 고든((Thomas Cordon)이 <br> 창시한 나 전달법(I-Message)은 놀라운 효과를 가<br> 져오는 의사소통 방법으로서 자녀에게 '네가 잘못<br> 하고 있다'라는 관점의 종래의 부정적 의미의 대화<br> 방법을 바꾸어, 자녀의 행동에 대해 부모인 '내가<br> 어떻게 느끼고 있는지'를 말함으로써 자녀의 생각<br> 과 행동을 적절하게 바꾸어 주는 좋은 기법입니다.<br> <br> 예로써 아이가 추운 날씨에 외투를 입지 않고 나<br> 가 놀려고 할 때 부모는 걱정이 되어 아이와 실랑<br> 이를 하게 됩니다.<br> <br> "얘, 추운데 왜 그냥 나가니? 너 감기만 걸리면<br> 알아서 해~ 가만 안 둘거야~"라며 부정적인 의사표<br> 현 때의 효과보다,<br> "밖이 추운데 외투를 안 입으면 감기 걸려 병원에<br> 다녀야 하니까 엄마가 걱정이 된다. 외투 입고 가서<br> 재미있게 놀다와"하며 말할 때 훨씬 더 효과적으로<br> 의사 전달이 됐고 아이가 알아서 수용을 했다고 합<br> 니다.<br> <br> 우리는 직장에서 날마다 수 없이 많은 고객을 대하<br> 고 있습니다. <br> <br> 우리가 하는 말 한마디에 우리를 찾는 고객은 감동<br> 을 받을 수도 있지만 마음에 상처를 받을 수도 있습<br> 니다.<br> <br> 같은 내용의 말이라도 어떻게 표현하느냐에 따라 우<br> 리는 상대방에게 신뢰를 줄 수도 있고 불신을 키울 수<br> 도 있습니다. <br> <br> 또한 부정적인 표현을 긍정적인 표현으로 바꿈으로써<br> 나의 이미지를 개선하고 우리의 이미지를 개선할 수 <br> 있습니다.<br> <br> 토마스 고든(Thomas Cordon)의 나 전달법(I-Message)<br> 을 잘 적용하여 일상에서 표현하는 말을 바꾸어 보면 <br> 어떨까요?<br> <br> 가령 예약시간에 여러 번 늦은 환자가 있을 경우,<br> "000님 왜 항상 늦게 오세요. 제가 몇 번이나 호명했<br> 잖아요."라고 말하기보다,<br> "000님 늦으셨네요. 바쁜 일이 있으셨나 봐요. 잠시<br> 만 기다리시면 진료 받으실 수 있도록 하겠습니다."<br> <br> 혹시 검사를 빠뜨리고 결과를 보러 오신 환자분께,<br> "왜 검사를 빠뜨리고 안하셨어요. 오늘 결과 보실 수<br> 없어요."라고 표현하기보다,<br> "검사 항목이 많아서 착각하셨나 보네요. 잠시 기다리<br> 시면 검사하고 결과 보실 수 있는지 제가 확인해 드리<br> 겠습니다."라고 하거나,<br> "죄송합니다. 제 설명이 부족했나 보네요. 다시 검사<br> 하시고 결과까지 볼 수 있는지 확인해 드리도록 하겠습<br> 니다. 잠시만 기다려 주세요."<br> <br> 이렇듯 긍정적으로 표현했을 때 늦게 오신 환자분이나<br> 검사를 빠뜨린 환자의 마음은 미안함과 함께 배려해주<br> 는 따뜻함을 느끼게 될 것이고 더불어 마음도 편안해질<br> 것입니다.<br> <br> 항상 같은 일을 하면서도 아마추어적인 생각을 지니고<br> 사는 사람과 프로페셔널한 생각을 지니고 살아가는 사<br> 람들이 있습니다.<br> <br> 아마추어와 프로페셔널은 분명한 차이점이 있습니다. <br> 우리를 찾는 고객은 아마추어를 원하지 않습니다. 현<br> 시대의 고객은 자신이 지불한 대가만큼의 대우를 받기를<br> 원하며 당당히 요구를 합니다.<br> <br> 한발 더 고객에게 다가가고 고객의 요구에 부응하기 <br> 위해서 우리는 이제 진정한 프로의 모습으로 거듭나야<br> 될 때입니다.<br> <br> -전북대학교병원 서비스코디네이터 정 석 재- 첨부파일 자동입력방지 자동등록방지 숫자음성듣기 새로고침 자동등록방지 숫자를 순서대로 입력하세요. 취소 확인